1. DISPOSICIONES GENERALES
MERCHASPAIN es una web tienda especializada en productos de Merchandising en general y artículos de regalo de todo tipo para ser personalizados.
Las condiciones que se explican a continuación se aplicarán a todos los productos incluidos al realizar un pedido, el cliente manifiesta haberlas leído y dada su conformidad expresa a las mismas.
Los productos se sirven en el embalaje original del fabricante.
El cliente da su consentimiento expreso a recibir información comercial de Productos o Servicios que oferte o que pueda ofertar en el futuro MERCHASPAIN.
El cliente podrá solicitar la cancelación de envío de comunicaciones comerciales en su área privada de usuarios en la funcionalidad habilitada para tal fin o enviando una comunicación en el apartado contacto de nuestra web: https://tienda.merchaspain.com, indicando su deseo inequívoco de no recibir comunicaciones comerciales. Esta solicitud de cancelación de envío de comunicaciones comerciales no perjudicará la posibilidad de acceder y utilizar los contenidos.
En el caso de que se incluyan referencias o enlaces a productos y/o servicios de terceros, el usuario y/o cliente acepta expresamente que MERCHASPAIN no garantiza ni se responsabiliza de las adquisiciones de dichos productos y/o servicios de terceros, ni de la calidad, características, etc. actuando MERCHASPAIN como mero canal de comunicación.
Las transacciones comerciales que se produzcan deberán sujetarse a las disposiciones legales vigentes, y en particular en:
- la Ley 7/1996 y Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en la legislación relativa a las ventas a distancia, que desarrolla las anteriores
- la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
- la ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) La ley adopta al derecho nacional la Directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores. Los contratos concluidos a partir del 13 de junio de 2014 se regirán por la nueva normativa.
Disponibilidad del servicio
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío solo para Península y Baleares. En el caso de Ceuta, Melilla y Canarias, se aceptan pedidos siempre que el cliente se haga cargo de enviar a recoger el pedido utilizando su propio transportista.
Celebración del contrato
El consentimiento se manifiesta por la aceptación de una oferta validada previamente por el ofertante sobre un producto o cosa, causa por la que se constituye el contrato. Existe consentimiento desde que el ofertante conoce la aceptación de la oferta validada, por parte del comprador. De buena fe
El contrato, en tal caso, se presume celebrado en el lugar en que se hizo la oferta.
Nota:
TERMINOLOGÍA
EJEMPLO DE PRESUPUESTO; es cuando el usuario o cliente, escoge producto/s y cantidad/es en el sitio web para obtener una aproximación de precios aplicados a sus preferencias, reflejado en el carrito de compra, este no supone ningún compromiso por parte del usuario/cliente ni por Merchaspain.
PEDIDO DESDE LA WEB: es cuando el cliente continúa con el proceso de compra de los productos añadidos en el carrito según sus preferencias. Dicho pedido no será vinculante quedando pendiente de validación por Merchaspain por lo que podrá ser anulado sin ningún perjuicio. En este caso, Merchaspain, proporcionará un nuevo presupuesto que deberá ser aceptado por el cliente para continuar con el pedido.
2. COMO COMPRAR.
PEDIDO DESDE LA WEB
El cliente puede registrarse para realizar el pedido o bien realizar el pedido en modo invitado sin necesidad de registro, indicando en cualquier caso los datos de contacto y fiscales necesarios para continuar con el pedido.
Comprar en MERCHASPAIN es muy fácil. Para navegar, consultar productos y añadirlos a la cesta no es necesario que te registres, el proceso de compra es sencillo y simplemente debes seguir estos pasos:
- Elige en "La Tienda" los productos que quieras comprar y la cantidad de los mismos.
- Añade los productos a tu "Cesta" de la compra
- Tramita el pedido
Para tramitar un pedido debes seguir estos sencillos pasos:
- Acceder a la Cesta de la compra
- Introducir la dirección de envío
- Seleccionar el tipo de envío
- Resumen de tu pedido
- Realizar el pago de tu pedido
Cuando el Cliente ha abierto una cuenta en nuestro Sitio web, debe crear una contraseña de acceso.
El Cliente se compromete a proteger la confidencialidad de la contraseña elegida y a no transmitirla a terceros. Desde MERCHASPAIN aconsejamos modificar su contraseña con regularidad.
En cualquier caso, el cliente queda informado de que todas las operaciones realizadas a partir de su cuenta tendrán que ser validadas por MERCHASPAIN.
El presupuesto realizado en la tienda online es recepcionado vía email por Merchaspain quien revisara:
- Precios al día del pedido en fabrica,
- Cantidades solicitadas por el cliente
- Stock en fabrica, Etc.
- Si el pedido requiere personalización,
Caso en el que, se establecerá comunicación con el cliente, solicitándole la información necesaria para la personalización de su pedido
Una vez recopilada toda la información por parte de Merchaspain, se estudiará la viabilidad del pedido y se procederá según los apartados Acuerdos, 3a., 3b., o 3c. Del punto 2 del presente acuerdo.
Cuando el Cliente ha abierto una cuenta, se compromete a que los datos comunicados se encuentren actualizados y sean exactos. El Cliente debe modificarlos en caso de cambio (por ejemplo: dirección de envío, …)
El cliente no podrá realizar cambios o cancelaciones tras confirmar y pagar el pedido.
Todos los diseños de marcaje deberán ser aprobados previamente al envío.
Los pedidos de productos sin personalizar serán considerados como muestras, independientemente de su cantidad.
Acuerdos
1. Merchaspain se reserva el derecho de anular cualquier PEDIDO efectuado en la tienda sin que por ello deba de justificar el motivo. El cliente no tiene derecho a ningún tipo de indemnización por la anulación. Tras la anulación se abonará al cliente íntegramente cualquier importe que haya realizado.
2. Para continuar con el proceso del pedido, el cliente deberá abonar expresamente en la cuenta bancaria facilitada y a nombre de Merchaspain (Consultoría Vemployed S.L.L) la factura correspondiente al presupuesto aprobado.
3. Cualquier pedido está sujeto a revisión y aceptación por parte de Merchaspain, que decidirá si procede de alguna de estas formas:
- Se acepta el pedido y se comunica al cliente junto con el envío de la factura proforma correspondiente,
- Se modifica el pedido en base a un nuevo presupuesto y se envía al cliente para su aprobación, junto con su factura proforma correspondiente.
- Se rechaza el pedido
4. No se permite la devolución de pedidos personalizados y de muestras salvo las excepciones indicadas en los puntos correspondientes de la sección 10. DEVOLUCIONES de los presentes términos y condiciones.
5. El cliente acepta una posible variación del 5% tanto positiva como negativa en el total de cantidades entregadas, en el caso de ser negativa, se abonará la diferencia acreditando los hechos.
3. POLÍTICA DE ENVÍOS
- Se realizarán los envíos de lunes a viernes excluidos festivos nacionales locales.
- Si el pedido está disponible se enviará lo antes posible indicado en el presupuesto validado.
- Si el producto es personalizado el plazo mínimo será de 15 días laborables.
- En caso de envío incorrecto por dirección incorrecta o incompleta que ocasione la devolución del paquete, los gastos de devolución del paquete a Merchaspain corren a cargo del cliente.
- El envío es gratuito a partir de 500€ de compra, por debajo de 500€ el coste es mínimo 15€.
- Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío solo para Península y Baleares. En el caso de Ceuta, Melilla y Canarias, se aceptan pedidos siempre que el cliente se haga cargo de enviar a recoger el pedido utilizando su propio transportista.
4. LISTA DE PRECIOS
Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos son sin impuestos. En el caso de Canarias, Ceuta o Melilla, si el usuario está identificado aparecen los precios también sin impuestos. Esto se debe a que los impuestos aplicables varían según la Región.
En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España y que estén dados de alta como operador intracomunitario. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante, los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.
Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (todos los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).
Los precios expuestos en MERCHASPAIN podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.
El precio de un pedido es la cantidad resultante de un presupuesto solicitado por un cliente que tras ser revisado y validado por MERCHASPAIN es aprobado por el mismo.
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, se le notificará de inmediato, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos similares. Si no desea modificar el pedido, le rembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
MERCHASPAIN, le confirmará el pedido y posteriormente su envío, a través de correo electrónico, con el fin de que usted pueda hacer un seguimiento de su estado.
En caso de no disponer de parte o la totalidad de los productos tras haber realizado su pedido, se le informará por correo electrónico de la fecha en la que se le enviará su pedido. Usted en tal caso, podrá anular su pedido y obtener el reembolso dentro de los 14 días siguientes a su solicitud.
6. NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO
MERCHASPAIN podrá dejar en suspenso y rechazar un pedido, suspender y dar de baja una cuenta de cliente en caso de que este incumpla las presentes condiciones, sin perjuicio de cualesquiera indemnizaciones por daños y perjuicios que pudiera.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. No seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web.
7. PRECIO Y MODALIDADES DE PAGO
a. Precio
Todos los precios de los productos y los gastos de envió se indican en euros y no incluyen el IVA
Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío, estos se indican en su presupuesto, antes de confirmar el pedido y pueden ser distintos en función de la ciudad a la que se realiza el envío.
MERCHASPAIN, se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin embargo.
En pedidos que superen los 500€ los gastos de envío corren a cuenta de MERCHASPAIN
b. Formas de pago
Transferencia bancaria
Recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de MERCHASPAIN.
Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, MERCHASPAIN podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
8. ENTREGA
La tramitación del pedido se realizará en un plazo aproximado de 15 días laborales desde la confirmación del pedido por parte de MERCHASPAIN. Este plazo puede variar dependiendo del producto.
Excepcionalmente, en caso de falta de existencias por parte del fabricante, el plazo de entrega puede ser superior.
MERCHASPAIN no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor. En caso de no poder cumplir con el plazo indicado, te informaremos vía email. En caso de tener dudas, escríbenos a info@merchaspain.com
La entrega se considera realizada una vez el producto se haya puesto a su disposición. Al recibir el paquete deberá́ comprobar el envío y realizar en caso necesario cualquier reclamación que parezca justificada incluso rechazar el paquete si pareciera que éste ha sido abierto o si presentase muestras de deterioro, en cuyo caso la reclamación deberá hacerse en el momento mismo de la recepción del pedido.
9. GARANTÍA
MERCHASPAIN no ofrece garantía de los productos ofertados al ser artículos promocionales.
Si en la recepción del pedido, encuentra algún defecto o fallo en lo recibido, tendrá que contactar con nosotros a través del servicio de Atención al Cliente inmediatamente, le pediremos una foto del defecto y nos ocuparemos de contactar con el fabricante para recoger el producto, una vez lo recibamos, procederemos al cambio o sustitución de forma inmediata o en el caso de no ser posible la devolución del dinero.
Consulte el consejo especializado de nuestro servicio de Atención al Cliente.
10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Plazos de Devolución: No se admiten cambios y/o devoluciones.
Los productos físicos pueden variar sensiblemente respecto a su representación fotográfica o la percepción individual que cada persona pueda tener de un mismo producto, por esta razón y para corroborar que el producto cumple con las expectativas, Merchaspain pone a disposición del cliente la opción de comprar una o varias muestras.
Podrás reclamar a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente a través del siguiente correo electrónico: info@merchaspain.com cuando ocurra alguno de estos casos:
- No corresponder con el producto o personalización acordada,
- Productos deteriorados o en mal estado como consecuencia del transporte,
- Mal funcionamiento o defecto de fabricación del producto
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca.
Conforme al Reglamento (UE) no 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
Plazos de reembolso:
Los plazos de devolución son de 15 días naturales, una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de esta, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
En caso de considerar que hay algún desperfecto en el material recibido, debes informarnos al correo de info@merchaspain.com antes de 48 horas tras la recepción, ya que es necesario gestionar el cambio con urgencia si el desperfecto se ha debido al transporte.
Devolver el producto a distancia,
Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados.
Condiciones de estado en las que debe estar el producto a devolver
El producto debe estar en perfecto estado, con embalaje original, entendiendo por embalaje original la caja del producto (sin golpes, humedades, roturas, rozaduras o escritura) y con todos sus accesorios. Si el producto a devolver no contiene todos los productos (accesorios, embalaje original...) de fábrica o bien, el embalaje presentara signos de deterioro, el vendedor no aceptará la devolución.
Así mismo, conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida, personalizados y fabricados en función de las necesidades del cliente.
El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente, pero en caso de cambio, no tendrás que pagar los gastos de envío del nuevo pedido.
No se admitirá la devolución:
- En caso de que los productos estén personalizados.
- Los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado.
- Productos textiles por razones de higiene.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes adquiridos.
El cambio será gratuito solo en caso de que el producto recibido tenga un defecto o sea diferente al solicitado, por error nuestro.
En caso de querer hacer un cambio, se generan gastos de envío y devolución adicionales. El coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
MERCHASPAIN se reserva el derecho de rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones mencionas, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto.
- Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
11. DERECHO A DESISTIMIENTO
¿Qué es?
La ley de consumo define el derecho de desistimiento como la posibilidad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.
¿Qué plazo?
El plazo es de 14 días, según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.E
El comprador tiene derecho a desistimiento de su compra en un plazo 14 días desde la recepción del pedido siempre y cuando se comunique en dicho plazo, directamente por los medios habituales de contacto publicados en nuestra web o adjuntando el siguiente FORMULARIO salvo en las excepciones contempladas en la Ley 3/2014, de 27 de marzo Art. 103.
Excepciones:
- Apartado a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- Apartado c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Apartado d) “El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.
- Apartado e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por tanto, quedan excluidos del cambio y reembolso los blíster, cajas y embalajes abiertos, incompletos o deteriorados.
¿Qué gastos tiene el ejercicio del derecho a desistimiento?
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario, sin embargo, el consumidor sí podría tener que hacerse cargo de los gastos necesarios para devolver el producto al vendedor.
El coste del envío devolución corre a cargo del cliente salvo que:
- El producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío
- MERCHASPAIN realizó el envío de un producto erróneo.
MERCHASPAIN, siempre que haya recibido la mercancía y corroborado su buen estado, sin demoras indebidas procederá antes de que hayan transcurrido 14 días naturales, desde la fecha en que se recibió la voluntad del consumidor y/o usuario de desistir del contrato, al reembolso, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
Artículo 107 apartado 3
Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.